Preparación para el Examen PMP®

Facilitadores:

• Interpretar la fuente y la etapa del conflicto. (ECO 1.1.1)​
• Analizar el contexto del conflicto. (ECO 1.1.2)​
• Evaluar, recomendar, reconciliar y realizar un seguimiento de la efectividad. ​
  (ECO 1.1.3)​
• Identificar la causa raíz del malentendido. (ECO 1.10.1)​
• Investigar malentendidos potenciales. (ECO 1.10.4)

Rol del Director de Proyecto.

• Gestionar los conflictos es responsabilidad de todos los interesados. ​
• El director del proyecto influye fuertemente en la dirección y el manejo del conflicto. ​
• Las habilidades interpersonales y de equipo ayudan a garantizar resultados positivos en el manejo de conflictos.​
• En los proyectos ágiles, el director del proyecto funge como facilitador de la resolución de conflictos, en tanto que empodera al equipo para resolverlos. ​
• Como líder de servicio, un director del proyecto ayuda a la eliminación de impedimentos o de fuentes de conflicto. 

Gestión de Conflictos:

• Aplicación de una o más estrategias para hacer frente a desacuerdos​
• La gestión eficaz de conflictos lleva a una mejor comprensión, desempeño ​
  y productividad.​
• La gestión ineficaz de conflictos conduce a:​
  • Comportamiento destructivo​
  • Animosidad​
• Desempeño deficiente​
• Reducción de la productividad​
• Utilizar varios métodos de resolución de conflictos

Blake y Mouton delinearon cinco formas de manejar conflictos: ​

• Retirarse: Retirarse o salir de un posible desacuerdo. ​
• Suavizar: Disminuir énfasis o evitar áreas de diferencia o enfatizar áreas de acuerdo. ​
• Comprometer: Negociar o buscar soluciones que brinden cierto grado de satisfacción a las partes en conflicto. Se caracteriza por una actitud de “dar y recibir”. ​
• Forzar: Ejercer nuestro punto de vista a expensas de otros. A menudo se caracteriza por la competitividad y una situación de ganar-perder. ​
• Confrontar: Enfrentar el conflicto directamente, lo cual implica un método de solución de problemas, donde las partes afectadas trabajan sobre sus desacuerdos. 

Causas de los Conflictos​

Entender la intensidad de los conflictos ayuda al equipo del proyecto a resolver los asuntos de mayor importancia que pudieran afectar su desempeño. La mayoría de los conflictos se dan sobre los temas antes citados.

Teoría de la Gestión del Cambio.

• Consulte los modelos útiles de gestión de cambios en la organización:​
  • El modelo McKinsey 7-S de Lewin ​
  • La Teoría de Kotter ​
• La gestión de cambios en proyectos y organizaciones requiere diferentes estrategias según las circunstancias, las personas involucradas y el tiempo.​
• Es importante tener una teoría y un enfoque sólidos hacia la gestión del cambio ​a fin de apoyar los objetivos y las necesidades comerciales.​
• Adoptar el cambio como estrategia ayuda a las organizaciones a equilibrar la inversión y el riesgo, a ser más flexibles y a garantizar el máximo retorno de la inversión. ​
• La gestión de cambios es una capacidad esencial y una práctica ​profesional importante por derecho propio.​​

​Acta de constitución del equipo.

Documento que registra los valores, los acuerdos y las pautas operativas del equipo, estableciendo además expectativas claras con respecto al comportamiento aceptable de los miembros del equipo del proyecto.​

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Escenario.

El nuevo proyecto de actualización del sistema ha marchado sin problemas, gracias en gran medida a los esfuerzos de Sara, la gerente de transición. Su participación ha sido decisiva para lograr que todos los equipos trabajen juntos para cumplir sus estrictos plazos. Durante una fase crucial en el proyecto, Sara se enferma. Kevin, un gerente con menos experiencia, llega a sustituirla. La confusión aumenta. Los miembros del equipo discuten acerca de tiempos y las expectativas de las actividades de transición.

Preguntas.

4. ¿Qué se puede hacer para ayudar al equipo del proyecto con las actividades de transición?

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