Objetivos:
- Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
- Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
- Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
- Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
Plan de estudios
- 9 Sections
- 44 Lessons
- 30 Día
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- Introducción a ITIL®3
- Gestión de Servicios: Conceptos Clave5
- Los Principios Guía10
- 3.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 3.27 Principios guía de ITIL ®30 Minuto
- 3.31. Sitúe el foco en el valor40 Minuto
- 3.62. Comience donde se encuentre30 Minuto
- 3.93. Progrese de forma iterativa con retroalimentación40 Minuto
- 3.124. Colabore y promueva la visibilidad40 Minuto
- 3.155. Piense y trabaje holísticamente25 Minuto
- 3.186. Manténgalo simple y práctico25 Minuto
- 3.217. Optimice y automatice30 Minuto
- 3.24Interacción entre principios20 Minuto
- Las Cuatro Dimensiones de Gestión de Servicios7
- El Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y la Cadena de Valor3
- Las Prácticas de ITIL®10
- 6.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 6.2Prácticas de ITIL ®15 Minuto
- 6.4Mejora Continua60 Minuto
- 6.5Habilitación de cambios40 Minuto
- 6.6Gestión de Incidentes30 Minuto
- 6.7Gestión de Problemas40 Minuto
- 6.8Gestión de Solicitudes de Servicio30 Minuto
- 6.9Mesa de servicio25 Minuto
- 6.10Gestión de Niveles de Servicio30 Minuto
- 6.11Propósito de las Prácticas de ITIL ®40 Minuto
- Glosario1
- Preparación para el examen4
- Examenes3
Requisitos
- Conocimientos básicos en computación.
Público objetivo
- Gerentes de Tecnologías de la Información
- Directores de Proyecto
- Dueños de Procesos
- Analistas de Negocio
- Gerentes de Operaciones
- Gerentes de Desarrollo
- Responsables de Mesa de Servicios
- Analistas de Mesa de Servicios
- Personal de Soporte
- Desarrolladores