Objetivos:
- Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
- Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
- Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
- Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
Plan de estudios
- 9 Sections
- 50 Lessons
- 90 Día
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- Introducción a ITIL®4
- Gestión de Servicios: Conceptos Clave6
- Los Principios Guía11
- 4.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 4.27 Principios guía de ITIL ®30 Minuto
- 4.31. Sitúe el foco en el valor40 Minuto
- 4.42. Comience donde se encuentre30 Minuto
- 4.53. Progrese de forma iterativa con retroalimentación40 Minuto
- 4.64. Colabore y promueva la visibilidad40 Minuto
- 4.75. Piense y trabaje holísticamente25 Minuto
- 4.86. Manténgalo simple y práctico25 Minuto
- 4.97. Optimice y automatice30 Minuto
- 4.10Interacción entre principios20 Minuto
- 4.11Preguntas del Capítulo 310 Minuto
- Las Cuatro Dimensiones de Gestión de Servicios8
- 5.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 5.2Las cuatro dimensiones30 Minuto
- 5.3Organizaciones y personas40 Minuto
- 5.4Información y tecnología40 Minuto
- 5.5Socios y proveedores25 Minuto
- 5.6Flujos de valor y procesos35 Minuto
- 5.7Factores externos y modelo PESTLE/PESTLA25 Minuto
- 5.8Preguntas del Capítulo 410 Minuto
- El Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y la Cadena de Valor4
- Las Prácticas de ITIL®11
- 7.1Objetivos de aprendizaje del módulo10 Minuto
- 7.2Prácticas de ITIL ®15 Minuto
- 7.3Mejora Continua60 Minuto
- 7.4Habilitación de cambios40 Minuto
- 7.5Gestión de Incidentes30 Minuto
- 7.6Gestión de Problemas40 Minuto
- 7.7Gestión de Solicitudes de Servicio30 Minuto
- 7.8Mesa de servicio25 Minuto
- 7.9Gestión de Niveles de Servicio30 Minuto
- 7.10Propósito de las Prácticas de ITIL ®40 Minuto
- 7.11Preguntas del Capítulo 610 Minuto
- Glosario1
- Preparación para el examen4
- Examenes3
