Objetivos:
- Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
- Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
- Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
- Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
