Objetivos:
- Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
- Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
- Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
- Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
- Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.
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Introducción a ITIL®
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Gestión de Servicios: Conceptos Clave
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Los Principios Guía
- Objetivos de aprendizaje del módulo
- 7 Principios guía de ITIL ®
- 1. Sitúe el foco en el valor
- 2. Comience donde se encuentre
- 3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
- 4. Colabore y promueva la visibilidad
- 5. Piense y trabaje holísticamente
- 6. Manténgalo simple y práctico
- 7. Optimice y automatice
- Interacción entre principios
- Preguntas del Capítulo 3
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Las Cuatro Dimensiones de Gestión de Servicios
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El Sistema de Valor del Servicio de ITIL® y la Cadena de Valor
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Las Prácticas de ITIL®
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Glosario
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Preparación para el examen
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Examenes
