ITIL® V4 Foundation

Detalles
Plan de estudios
Instructor

Objetivos:

Conocer y entender los conceptos clave de la gestión de servicios.
Conocer y entender cómo los principios guía de ITIL ® ayudan a la organización para adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
Conocer y entender las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI.
Conocer y entender los componentes del SVS y las actividades de la cadena de valor así como su interrelación.
Conocer y entender los conceptos de la mejora continua.
Conocer y entender las prácticas de ITIL ® y su contribución a las actividades de la cadena de valor.

Rafael Filio

Rafael es Ingeniero en Sistemas Computacionales egresado del ITESM CCM con 24 años de experiencia en Tecnologías de la Información. Rafael ha dirigido y contribuido en proyectos de Banca, Gobierno, Telecomunicaciones, entre otros en organizaciones como SHCP, Scotiabank, IBM, EDS, Softtek, Itera & IT Institute, HDS. Rafael tiene amplia experiencia en la implementación y enseñanza de mejores prácticas sobre Agilidad del Negocio, Gestión de Proyectos, Mejora de Procesos, Desarrollo de Software y Aseguramiento de Calidad. Rafael cuenta con 46 certificaciones con organismos internacionales como PMI, IIBA, SAFe, Scrum Alliance, The Open Group, ISACA, entre otros. Rafael ha colaborado en proyectos en México, Francia, Colombia, Perú y Ecuador. Rafael ha dictado cursos para profesionales en México, España, Colombia, Chile, Perú, Ecuador y Panamá.

Requisitos

Conocimientos básicos en computación.

Público objetivo

Gerentes de Tecnologías de la Información
Directores de Proyecto
Dueños de Procesos
Analistas de Negocio
Gerentes de Operaciones
Gerentes de Desarrollo
Responsables de Mesa de Servicios
Analistas de Mesa de Servicios
Personal de Soporte
Desarrolladores

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Rafael Filio

Requisitos

Público objetivo

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